1.1. Целью данного Соглашения является регулирование использования Заказчиком услуг и сервисов, предлагаемых Исполнителем, включая, но не ограничиваясь, хостинговые услуги и прочие связанные сервисы, а также предоставление доступа к услугам, предлагаемым третьими поставщиками (далее — «Услуги»). Услуги предоставляются Исполнителем на основании условий настоящего Соглашения и Условий использования отдельных сервисов доступных в настоящем Соглашении.
1.2. Любые дополнительные услуги, оказываемые Исполнителем, предоставляются в соответствии с их спецификациями и подчиняются общим условиям настоящего Соглашения.
1.3. Все точные параметры указаны в тарифном плане. Предоставление любых услуг Исполнителем происходит не более, чем указано в тарифных планах либо описаниях этих услуг, в связи с этим не представляются какие-либо гарантии, что услуги будут соответствовать требованиям Заказчика либо совпадая с его желаниями или ожиданиями.
1.4. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в параметры предоставляемых услуг в любое время без предварительного уведомления Заказчика, если такие изменения необходимы для поддержания, улучшения или оптимизации предоставляемых услуг для всех существующих клиентов. Данные изменения могут включать, но не ограничиваются, изменением технических характеристик услуг, условий предоставления, а также методов их исполнения. Исполнитель обязуется приложить все возможные усилия для того, чтобы изменения не повлияли на качество и доступность предоставляемых услуг.
1.5 Исполнитель оставляет за собой право изменять условия настоящего Соглашения в любое время по своему усмотрению. Изменения вступают в силу с момента публикации обновлённой версии Соглашения на сайте Исполнителя по адресу https://hosting-vds.com/agreement.html, если иное не предусмотрено законодательством или условиями Соглашения. Продолжение пользования услугами Заказчиком после внесения изменений считается согласием с новыми условиями.
1.6 Исполнитель ограничивает количество виртуальных выделенных серверов (VDS) и/или других услуг, которые могут быть предоставлены одному клиенту по определенным тарифным планам. При превышении такого лимита, Заказчик получит уведомление о наступлении ограничения в процессе оформления заказа.
1.7 Исполнитель устанавливает запрет на создание клиентом дополнительных аккаунтов или использование сторонних аккаунтов с целью обхода ограничений по количеству предоставляемых услуг, указанных в пункте 1.6. В случае обнаружения попыток обойти установленные ограничения, Исполнитель вправе:
1.8 Исполнитель оставляет за собой право проводить регулярный мониторинг и проверку учетных записей для обеспечения соблюдения клиентами установленных ограничений и пресечения попыток их обхода. При выявлении нарушений Исполнитель применяет установленные меры ответственности.
2.1. Заказчик осуществляет свою деятельность строго на страницах домена hosting-vds.com и/или его поддоменах, на специальных страницах оформления заказа, получая виртуальные средства в биллинге для дальнейшего распоряжения внутри платформы. Аккаунты купленные у 3-их лиц, не подлежат возврату или замене. За продажу\передачу аккаунтов или других услуг, следует блокировка продаваемого\переданного аккаунта.
2.2. В форме заказа Заказчик самостоятельно определяет все доступные параметры и тарифный план доступной к покупке услуги.
2.3. После проверки данных Заказчик должен нажать кнопку «Оплатить заказ» и выбрать способ оплаты заказа. Далее Заказчик оплачивает свой счёт в режиме реального времени, соответствуя условиям платежного агрегатора, выбранного вами платежного метода. Сразу после зачисления виртуальных денежных средств на счёт исполнителя, услуги в автоматическом режиме активируются на аккаунте Заказчика согласно настоящего Соглашения. Все данные для полного виртуального доступа, а конкретно доступ в панель управления сервером и доступ к услугам, высылаются Заказчику на электронную почту и так же доступны в личном кабинете, в разделе "отправленные email". Активация услуг Заказчика регламентирована в течении 24-х часов, если автоматическая активация услуги Заказчика не состоялась.
2.4. Любые заказы либо функции касающиеся пополнение баланса, либо оплаты услуги всегда сопровождаются выставлением счёта с описанием выбранных услуг, а так же указанием периода оплаты этих услуг (период оплаты не указывается при пополнении баланса). Оплата счёта подтверждает ваше согласие с описанием счёта и его указанными услугами и периодом оплаты, а так же отсутствием каких-либо претензий к Исполнителю.
2.5. Доступ к услугам, будь то полный или частичный предоставляется на срок, который был выбран при формировании заказа и его оплате. После окончания оплаченного срока Заказчику будет предложено оплатить продление услуги.
2.6. В случае окончания оплаченного срока оплаченной услуги, услуга будет заблокирована. По истечению 6 дней, с момента приостановки услуг за отсутствие оплаты, услуга удаляется из системы со всеми привязанными к ней дополнительными услугами и/или дополнениями, и без возможности восстановления любых данных.
2.7. После оплаты своего счета, Заказчик имеет полное право обращаться за помощью в техническую поддержку, по каким-либо вопросам, непосредственно связанным с работоспособностью той или иной услуги. Вопросы связанные с внутренней настройкой услуги, являются исключительно ответственностью Заказчика и не являются зоной ответетственности Исполнителя.
2.8. Заказчик имеет полное право устанавливать всё доступное ПО на сервер, которое не нарушает работу сети, оборудования и работы сервисов и/или услуг Исполнителя, либо сторонних ресурсов.
2.9. Любые исходящие ddos/dos атаки, флуд, спам, попытки брута и другие вредоносные скрипты, запущенные на сервисах Заказчика, либо исходящие из этих сервисом, запрещены. Блокировка услуг происходит без предупреждения, с возможностью разовой разблокировки в течении всего оплаченного периода услуги.
2.10. Услуги Заказчика могут быть заблокированы по подозрениям в нарушении правил, а так же в случае регистрации с анонимных сетей, с использованием PROXY, VPN, TOR и других средств анонимизации. Под ограничения так же попадают: подозрительные ФИО на языках отличных от языков стран СНГ, недействительные номера телефонов, почты "однодневки" и временные почты. Так же ряд других аналитических данных, который не раскрывается публично. При выявлении подозрений со стороны Исполнителя - услуги Заказчика могут быть приостановлены в любой момент и Заказчику необходимо будет пройти верификацию личности, предоставив требуемые от него документы и подтверждения. В случае отсутствия желания/возможности Заказчика пройти верификацию - применяется блокировка услуг Исполнителем, без права на компенсацию или возврат денежных средств. Исполнитель против чёрных и серых "схем" и не поддерживает любое нарушение закона.
2.11. Нарушение законодательства любой из стран, является "необратимым", при первом официальном запросе о нарушении с его подтверждением, от чёрных списков и других интернет провайдеров которым нанесён вред. Мы в праве передать государственным органам всю запрошенную информацию в соответствии с законодательством. Возможна остановка и/или удаление услуг Заказчика без предупреждения.
2.12. С момента остановки услуг за просроченную оплату, услуга не принадлежит Заказчику который её приобрёл. Заказчик не имеет никакого доступа к её управлению, файлам и прочим параметрам, кроме оплаты за продление срока действия этой услуги. Доступ к услуге восстанавливается после оплаты приостановленной услуги в полном объёме за весь период указанный в счёте.
2.13. Просроченные счета не подлежат исправлению или изменению, или корректировки периода оплаты услуги. Оплата выставленного счёта после окончания действия услуги не является поводом для продления действия услуги более чем указано в счёте или изменения срока действия услуги на более чем указано в счёте.
2.14. Все дополнительные услуги, в том числе бесплатные (которые предоставляются на безвоздмезной основе и не имеют дополнительной оплаты) не имеют отношения к основной услуге на которой они предоставлены, не подлежат каким-либо обсуждениям или запросам в поддержку, а предоставляются без обязательств, не гарантирют удовлетворения ваших желаний или потребностей со стороны Исполнителя.
2.15. Заказчик должен пройти верификацию в обязательно порядке, перед тем как его услуги будут активированы, согласно постановления РФ от 29.11.2023 № 2011 «Об утверждении Правил прохождения идентификации и (или) аутентификации лицами, обратившимися к провайдеру хостинга в целях получения вычислительной мощности для размещения информации в информационной системе, постоянно подключенной к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
2.16. На всех услугах, являются заблокированными UDP-порты - 17, 111, 427, 389, 520, 1900, 3702, 11211 без возможности разблокировки и TCP/UDP-порты - 135, 137, 138, 139, 445 с возможность разблокировки через запрос в техническую поддержку, Исполнитель имеет право отказать в разблокировке портов без объяснения причины.
2.17. На всех услугах, являются заблокированными протоколы - ESP, GRE, IPIP, AH с возможностью разблокировки. Обращение для разблокировки следует направить в техническую поддержку, Исполнитель имеет право отказать в разблокировке протоколов без объяснения причины.
2.18. Верификация обязывает клиента, указывать номер телефона, выданный оператором связи РФ. К верификации номера мобильного телефона, не принимаются операторы Украины из-за отсутвитвия паспортного контроля, при выдаче таких Sim(eSim)-карт.
3.1. Настоящий договор является публичной офертой, адресованной неограниченному кругу лиц. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящей публичной оферты считается начало использования тестовых услуг или осуществление Заказчиком платежа в счет оплаты услуг исполнителя и отправка Исполнителем соответствующего электронного письма на указанный адрес электронной почты, подтверждающего факт оплаты. Актуальность адреса электронной почты и его работоспособность является ответственностью Заказчика. Отсутствие получения каких-либо электронных писем Заказчиком, не является признаком отсутствия исполнения своих обязанностей Исполнителем.
3.2. Все разногласия, возникающие между сторонами в связи с исполнением настоящего Соглашения, разрешаются путем переговоров. Если разрешение споров и разногласий на основе взаимных договоренностей невозможно, то они подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством.
3.3. Заказчик несёт ответственность, предусмотренную законодательством, в т.ч. уголовную ответственность:
4.1. Обращение к Исполнителю любым из доступных методов, должно осуществляться исключительно на русском языке. Использование транслита и других языков недопускается и подобные запросы могут быть проигнорированы по желанию Исполнителя. При обращении Заказчик обязан:
Техническая поддержка работает ежедневно с 10:00 до 19:00. Среднее время ответа - до 45 минут, возможны задержки в связи с загруженностью сотрудников. Ответы в ночное время осуществляются по технической возможности.
Также пользователям запрещается:
Поддержка не будет вступать в диалог если:
В случае нарушения одного или нескольких правил Заказчик получает предупреждение в соответствие с пунктом 4.2.
4.2 В случае нарушения пункта правил 4.1. Заказчик может получить:
4.3 В случае возникновения конфликтных ситуаций Заказчика с Исполнителем, все вопросы решаются исключительно через систему запросов (тикетов) в биллинге по адресу https://my.hosting-vds.com
В случае попыток решения Заказчиком своих проблем\вопросов через сторонние сайты и сервисы, с созданием неудобств для Исполнителя, Заказчик может получить:
5.1. Каждая услуга которая предлагается Исполнителем, имеет лимиты и ограничения указанные в тарифном плане и/или описании ислуги.
5.2. Заказчик сам выбирает какая услуга и тарифный план услуги ему подходит исходя из его потребностей, Исполнитель не несёт ответственность за корректность выбора тарифного плана Заказчиком.
5.3. Все вопросы, связанные с работоспособностью услуг, решаются через центр поддержки путем переговоров Исполнителя с Заказчиком.
5.4. На любой из услуг полученной от Исполнителя, запрещено запускать любым способом программное обеспечение которое генерирует вредоносный трафик, трафик для "стресс теста", программное обеспечение для добычи любой криптовалюты, генераторы нагрузок CPU/RAM/IOPS, средства автоматизации серфинга в интернете, средства автоматического взаимодействия с "лайками, репостами, комментариями". Исполнитель оставляет за собой право блокировать все услуги Заказчика без предупреждения, без права на возврат средств и разблокировки.
5.5. Запрещены - исходящие DDoS/DOS атаки, флуд атаки и флуд в любом его проявлении, спам атаки на почтовые сервисы и другие возможные и уязвимые к спам атакам сервисы, любая атака "brute force" нацеленная на подбор паролей где бы они не находились, сканирование портов независимо от целей, сканирование прокси серверов независимо от целей, запрещено участие в ботнет системах в любом его проявлении, запрещены любые действия нацеленные на приченение морального, физического, материального, психологического и любого другого вреда кому бы то ни было.
5.6. Исполнитель имеет полное право блокировать услуги после получения жалобы правообладателя о нарушении в распространении или хранении авторского контента/материалов с предупреждением пользователя на своё усмотрение. Отсутствие Заказчиком информации о любом нарушении настоящего Соглашения, не является причиной для разблокировки услуг либо допустимость подобных нарушений. Исполнитель не решает проблемы Заказчика связанные с нарушением со стороны Заказчика и не содействует в этом. Заказчик самостоятельно обязан урегулировать нарушение и не допускать повторения.
5.7. Исполнитель имеет полное право блокировать сетевые порты услуг Заказчика после получения жалобы от компетентных служб/сервисов о нарушениях Заказчиком правил настоящего Соглашения, в том числе нарушения указанные в пункте 5.5 и 5.6.
5.8. Исполнитель имеет полное право блокировать сетевые порты услуг Заказчика полагаясь на внутренний регламент и средства диагностики выявления нарушений для превентивной блокировки возможного нарушения правил настоящего Соглашения со стороны Заказчика.
5.9. Трафик для всех услуг является ограниченным и указан в тарифном плане каждой услуги. Снятие ограничений возможно при оплате 333 рублей за 3 терабайта потребляемого трафика.
5.10. Допустимая нагрузка на дисковые операции ввода/вывода в виде "iops" и скоростью обмена данных с дисковыми массивами, регулируется Исполнителем и может быть ограничена в случае превышения допустимых норм использования. Допустимые нормы использования динамичны и не должны существенно влиять на других клиентов длительное время или создавать задержки в работе других клиентов. Запрещена любая активность которая нацелена на истощение ресурса и вывод из строя дисковых массивов серверов Исполнителя.
5.11. Нагрузка на процессорные ресурсы (CPU) ограничена тарифным планом и предполагает использование выше 50% доступных ресурсов тарифного плана не длительнее 4-х часов в сутки. Исполнитель имеет право ограничить или полностью заблокировать услугу Заказчика, которая превышает нагрузку дольше 4-х часов в сутки более пяти суток в месяц.
5.12. Заказчику запрещено использование торрент трекеров и им подобных сервисов на услугах Исполнителя.
5.13. Исполнитель имеет полное право на ограничение полосы пропускания услуг Заказчика, в случае использовании Заказчиком услуг для VPN сервиса, под использования жителями Туркменистана.
6.1. В случае внесенения изменений в конфигурацию приобретаемой услуги путём использования уязвимостей (багов, недоработок, прочее) в ПО Исполнителя или других компаний, услуга блокируется и в соответствие с пунктом 3.2 ведутся переговоры между исполнителем и заказчиком для решения вопроса.
6.2. Исполнитель имеет право отказать Заказчику в предоставлении услуг, за нарушения Заказчиком соглашения.
6.3. Исполнитель имеет право отказать Заказчику в предоставлении услуг по собственному решению без предварительного уведомления и объяснения причин.
7.1. Каждый пользователь имеет право участвовать в реферальной программе после регистрации на сайте my.hosting-vds.com (далее партнёр)
7.2. Любой пользователь привлечённый по реферальной ссылке, становится рефералом партнёра, который привлёк его на сайт.
7.3. После совершения покупки на сайте, любой из услуг, по истечению 30 дневного срока, с момента покупки, партнёр получит 10% комиссионных на баланс реферальной программы.
7.4. Минимальная сумма для создания заявки на выплату заработанных средств, составляет 10$ по текущему курсу на сайте my.hosting-vds.com.
7.5. Заявки на выплату обрабатываются в срок до 7 рабочих дней.
7.6. Выплата производится исключительно в валюте RUB (Рубль) на электронные кошельки Yoomoney(ЮМани) и/или банковские карты Visa\Mastercard\МИР
7.7. При указании пользователем валюты профиля "доллар", учитывается средний валютный курс за весь период по усмотрению Исполнителя, за который создаётся заявка, а не тот, который указан на момент создания заявки.
7.8. Любые манипуляции связанные с партнерской программой, с целью обмануть биллинг, являются нарушением правил. Запрещается создавать мультиаккаунты, запрещено регистрироваться по своей реферальной ссылке. Регистрации, переходы и оплаты нарушающие правила - не оплачиваются.
К оплате принимаются платежные карты: VISA, MasterCard, Maestro, МИР. Для оплаты услуги банковской картой при оформлении заказа в интернет-магазине выберите способ оплаты: банковской картой. При оплате заказа банковской картой, обработка платежа происходит на авторизационной странице банка, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты:
Если Ваша карта подключена к услуге 3D-Secure, Вы будете автоматически переадресованы на страницу банка, выпустившего карту, для прохождения процедуры аутентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.
Оплатить заказ можно банковскими картами Visa, Master Card, «Мир» или через платежные системы Apple Pay. Чтобы оплатить покупку, вы будете перенаправлены на сервер платежной системы Unitpay, на котором нужно ввести необходимые данные. При оплате банковской картой безопасность платежей гарантирует процессинговый центр Unitpay.
Платежная система Unitpay обладает подтвержденным сертификатом соответствия требованиям стандарта PCI DSS в части хранения, обработки и передачи данных держателей карт. Стандарт безопасности банковских карт PCI DSS поддерживается международными платежными системами, включая MasterCard и Visa, Inc. Система Unitpay также является участником программы непрерывного соответствия Compliance Control PCI DSS Compliance Process (P.D.C.P.). Ваши конфиденциальные данные, необходимые для оплаты (реквизиты карты, регистрационные данные и др.), не поступают в интернет-магазин — их обработка производится на стороне процессингового центра Unitpay и полностью защищена.
1. В случае отказа от предоставленных Заказчику услуг любого характера, возврат неиспользованных виртуальных средств, осуществляется только при наличии технической неисправности (более 120 часов за календарный месяц, с момента обращения о неисправности) предоставленной ему услуги, по которым Заказчик отказывается пользоваться. Вся внутренняя настройка услуги осуществляемая Заказчиком, не является технической частью. Все тарифы полностью прозрачны и полностью вся информация указана до регистрации.
2. Возврат неиспользованных средств возможен только на такие же платежные данные, которые совпадают с данными плательщика по этому счёту.
3. Возврат неиспользованных средств производится по заявке Заказчика, направленной через биллинг в техническую поддержку, после чего заявка рассматривается администрацией сроком до 7 рабочих дней и выносится решение о выплате средств. Возврат денежных средств возможен только на расчётный счёт совпадающий с ФИО Заказчика на сайте, либо на те реквизиты, которыми оплата была совершена.
4. Возврат средств не осуществляется за неполный месяц оказанных услуг.
5. Администрация имеет полное право отказать в возврате денежных средств ввиду необъективных причин Заказчика (см. 1. пункт). Необъективные причины - причины касающиеся проблем личного характера Заказчика, недостаток навыков управления услугой, отсутствие времени, невозможность прогнозировать желаемый тарифный план для своих целей.
6. Возврат неиспользованных средств с лицевого счета(кредитного баланса) не производится.
7. Возврат средств также не производится, в случае, если Заказчик воспользовался тестированием качества наших услуг, что предусматривает тестовый абсолютно бесплатный сервер на срок до 24 часов. Получая услугу на платном тарифе после бесплатного тестирования Заказчик подтверждает, что претензий к качеству работы и исполнения у него нет и возврат средств будет невозможен.
8. Отказ пользователя от прохождения верификации номера телефона и/или невозможность прохождения таковой, не даёт права или повода, для возврата средств.
9. Отказ пользователя от прохождения KYC верификации и/или невозможность прохождения таковой, не даёт права или повода, для возврата средств.