Пользовательское соглашение

Дата и место: Москва, 21 декабря 2024 года

Уважаемый Пользователь! Мы искренне рады, что вы выбрали наши услуги и надеемся, что взаимодействие с ними будет для вас удобным и безопасным. Ниже представлено наше Соглашение, в котором мы подробно описываем условия использования сервисов.

Настоящий документ является публичной офертой, адресованной любому лицу, готовому принять его условия. Акцептом (принятием) считается совершение любого из следующих действий:

• начало использования наших тестовых услуг;
• внесение оплаты за услуги;
• получение от нас письма-подтверждения на указанный при регистрации email;
• завершение регистрации в личном кабинете;
• пополнение баланса аккаунта;
• фактическое пользование любыми услугами (включая бесплатные или предоставленные без предварительной оплаты), в том числе услугой DNS-хостинга, что одновременно означает согласие с «Условиями использования DNS-хостинга».

Мы стараемся придерживаться единых правил для всех клиентов, чтобы обеспечить высокое качество и стабильность предоставляемых услуг. Если вы не согласны с какими-либо пунктами или не хотите продолжать использование сервисов, пожалуйста, прекратите регистрацию или дальнейшую работу с ними.

Искренне надеемся, что наше сотрудничество окажется для вас полезным и комфортным.

С уважением,
Команда ООО «Цифровые решения»

2. Предмет

2.1. Соглашение устанавливает правила предоставления услуг виртуального хостинга и аренды виртуальных серверов (VDS/VPS), а также вспомогательных сервисов, которые доступны через платформу https://hosting-vds.com.

2.2. Предоставляемые услуги включают необходимые вычислительные ресурсы, программные инструменты и администраторский доступ в рамках выбранного тарифного плана.

2.3. Услуги предоставляются по принципу “как есть” (as is), то есть без дополнительных гарантий полного соответствия ожиданиям или специфическим требованиям Пользователя.

2.4. Помимо услуг виртуального хостинга и аренды виртуальных серверов (VDS/VPS) Исполнитель может предоставлять Пользователю услугу DNS-хостинга (в том числе, но не ограничиваясь: авторитативный DNS, anycast DNS, GeoDNS и иные аналогичные сервисы).

2.5. Порядок предоставления и использования DNS-хостинга регулируется отдельным документом — «Условия использования DNS-хостинга» (далее — «Условия DNS»), размещённым в базе знаний по адресу:
https://my.hosting-vds.com/index.php?rp=/knowledgebase/85/Условия-использования-DNS-хостинга.html

2.6. «Условия DNS» являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения. В случае противоречий между общими положениями Соглашения и Условиями DNS, в части использования DNS-хостинга приоритет имеют Условия DNS как специальные правила.

3. Настройка сервера

3.1. После приобретения виртуального сервера все работы по его администрированию и настройке полностью переходят в зону ответственности Пользователя.

3.2. Недостаток у Пользователя опыта и навыков по конфигурированию сервера не признается основанием для претензий или возврата денежных средств.

3.3. Исполнитель не оказывает поддержку по вопросам, связанным с внутренними настройками Пользователя, к числу которых относятся:

• установка и конфигурирование веб-серверов (Apache, Nginx и др.);
• работа с базами данных (создание, настройка, оптимизация);
• решение программных конфликтов и несостыковок;
• установка операционных систем, системных пакетов и иных приложений;
• любой другой софт, который Пользователь решает установить на сервер.

3.4. Услуга считается предоставленной в готовом к эксплуатации виде, но без дополнительных манипуляций с конфигурациями.

3.5. Все операции по установке, обновлению и управлению программным обеспечением внутри сервера осуществляются самим Пользователем и не входят в обязанности Исполнителя.

3.6. Исполнитель предоставляет доступ к базе знаний с руководствами и инструкциями, где раскрыты вопросы первоначальной настройки и поддержания серверов. База знаний расположена по адресу: https://my.hosting-vds.com/knowledgebase.

3.7. Содержание базы знаний предназначено в качестве вспомогательной поддержки, куда входят в том числе:

• базовые сведения по конфигурированию VPS/VDS;
• пошаговые руководства по популярным приложениям и решениям;
• инструкции по устранению типовых технических неполадок;
• рекомендации для оптимизации производительности серверов.

3.8. Пользователь соглашается, что документация из базы знаний носит рекомендательный характер и не освобождает от необходимости обладать достаточными техническими навыками управления сервером. Исполнитель не несет ответственности за любые ошибки, допущенные Пользователем при самостоятельной настройке, даже если он руководствовался предоставленными материалами.

3.9. Перед приобретением услуги Пользователь обязан убедиться, что имеет достаточные технические возможности и знания для ее полноценного использования.

4. Возврат

4.1. Денежные средства подлежат возврату исключительно при выполнении следующих условий:

• 4.1.1. Зафиксированы серьезные технические проблемы, которые лишали возможности пользоваться услугой суммарно более 120 часов в одном календарном месяце, и факт этих проблем подтвержден в ходе обращения в техническую поддержку.

4.2. В соответствии с п.14 ч.1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат денежных средств за надлежащего качества цифровые товары и услуги (в том числе, но не ограничиваясь: доступ к видеоматериалам, программному обеспечению, хостингу, лицензиям) не осуществляется после их активации, загрузки или начала использования.

4.3. Покупатель осознаёт и принимает, что все услуги и материалы предоставляются "как есть", и возврат денежных средств **не производится** в случае ошибок, вызванных его некомпетентностью, нарушением инструкций или требований системы.

4.4. В исключительных случаях возврат возможен только по усмотрению Администрации, при наличии объективных технических проблем, полностью подтверждённых документально и воспроизводимо.

4.5. Возврат не осуществляется в случаях, когда Пользователь:

• 4.5.1. Не обладает навыками администрирования и настройки серверных решений.
• 4.5.2. Внес изменения в конфигурацию сервера самостоятельно, что привело к сбоям или некорректной работе.
• 4.5.3. Нарушил условия данного Соглашения или законодательных норм.
• 4.5.4. Отказывается предоставить обязательные сведения для верификации личности.
• 4.5.5. Требует возврат за услугу, используемую не полный месяц, или просит вернуть средства за время, когда действовал бесплатный тестовый период.
• 4.5.6. Не может или не хочет пройти подтверждение по номеру телефона (из-за обстоятельств, не зависящих от Исполнителя).
• 4.5.7. Пользовался бесплатным тестовым периодом, затем активировал платный тариф и только после этого заявил о несоответствии ожиданиям.
• 4.5.8. Ссылается на личные субъективные обстоятельства (например, нехватка времени или неправильный выбор тарифа) в качестве причины возврата.
• 4.5.9. Имеет средства на кредитном балансе (лицевом счёте), которые не подлежат возмещению.
• 4.5.10. Ссылается на подобные выражения как "я ожидал большего", и аналогичные "не оправдало моих ожиданий".

4.6. Порядок проведения возврата:

• 4.6.1.
  Для инициирования процедуры возврата денежных средств Пользователь обязан направить письменное заявление о возврате в адрес Исполнителя заказным почтовым отправлением (рекомендуется с уведомлением о вручении) по юридическому адресу Исполнителя:
  125476, Российская Федерация, г. Москва, ул. Василия Петушкова, д. 3, стр. 1.

  Заявление составляется в произвольной письменной форме, однако в обязательном порядке должно содержать следующие сведения, позволяющие однозначно идентифицировать Пользователя и произведённый платёж:

  • адрес электронной почты, указанный при регистрации аккаунта;

  • контактный номер телефона Пользователя;

  • сумму денежных средств, подлежащих возврату;

  • мотивированное указание причины возврата;

  • фамилию, имя, отчество Пользователя (полностью);

  • почтовый адрес Пользователя;

  • сведения о платеже (дата и способ оплаты, сумма, идентификатор платежа либо иные данные, позволяющие его идентифицировать).

  Заявления о возврате, направленные иными способами, включая, но не ограничиваясь: тикет-системой, электронной почтой, мессенджерами либо почтовыми отправлениями без статуса заказного письма, не признаются надлежащим обращением и не подлежат рассмотрению.

• 4.6.2. Администрация Исполнителя изучает заявку в течение 7 рабочих дней и сообщает о принятом решении.
• 4.6.3. Средства возвращаются только на те реквизиты, с которых производилась оплата, или на расчетный счет, оформленный на имя Пользователя.

4.7. Начало использования платного тарифа после тестового периода автоматически подтверждает, что Пользователь не имеет претензий к качеству предоставляемых услуг.

4.8. Услуга DNS-хостинга относится к цифровым сервисам, активирующимся немедленно после оформления заказа, и возврат денежных средств за неё полностью исключён.

• 4.8.1. DNS-хостинг не подлежит возврату ни при каких обстоятельствах, включая:
  • ошибочные настройки Пользователя
  • невозможность корректно настроить домен
  • задержки распространения записей в DNS
  • блокировки РКН, операторов или зарубежных сетей
  • нарушения у доменного регистратора
  • недоступность сторонних серверов, указанных Пользователем в DNS-записях.
  • недоступность DNS серверов предоставленных исполнителем.

4.8.2. Фактическое использование DNS-хостинга (включая бесплатную активацию) автоматически исключает возможность возврата любых связанных платежей.

5. Блокировка Пользователя

5.1. Исполнитель вправе отказать в услугах и заблокировать Пользователя без предварительного уведомления при нарушении им любой части Соглашения, а также если:

• 5.1.1. Выявлено, что Пользователь меняет конфигурацию услуги, используя уязвимости или недоработки программного обеспечения (как самого Исполнителя, так и сторонних поставщиков).
• 5.1.2. Поступила обоснованная жалоба от правообладателя, указывающая на незаконное использование или нарушение авторских прав.
• 5.1.3. Поступили сигналы от регулирующих органов или компетентных сервисов, при этом Исполнитель может также блокировать сетевые порты.
• 5.1.4. Пользователь прибегает к средствам анонимизации, таким как PROXY, VPN, TOR или аналогичные методы.
• 5.1.5. При регистрации использованы сомнительные данные (ФИО на незнакомом языке, неактуальные номера телефона, временные email-адреса и т.п.).
• 5.1.6. Деятельность Пользователя порождает подозрения по аналитическим критериям, которые Исполнитель не обязан раскрывать.
• 5.1.7. Пользователь отказывается проходить процедуру подтверждения личности.
• 5.1.8. На предоставленном сервисе обнаружен или планируется запуск ПО, которое:
  • (1) генерирует вредоносный или «стресс-тест» трафик;
  • (2) используется для майнинга криптовалют;
  • (3) создает чрезмерную нагрузку на процессор, оперативную память или систему ввода-вывода (IOPS);
  • (4) отвечает за автоматический серфинг, массовое взаимодействие с соцсетями и др.;
  • (5) использует торрент-трекеры и похожие на них сервисы.
  • (6) участвует в любой форме добычи криптовалют, включая, но не ограничиваясь: майнингом, фармингом, запуском нод или иным обеспечением функционирования блокчейн-сетей.
• 5.1.9. Действия Пользователя могут нанести репутационный урон Исполнителю или негативно сказаться на стабильном функционировании инфраструктуры.

6. Активация, оплата, тарифы, удаление услуг

6.1. При оформлении заказа Пользователь нажимает кнопку «Оплатить заказ» и самостоятельно выбирает предпочтительный способ оплаты.

6.2. Активация услуг в личном кабинете Пользователя проходит в автоматическом режиме, при условии что:

• 6.2.1. Денежные средства фактически зачислены на счет Исполнителя;
• 6.2.2. Номер телефона Пользователя успешно прошел верификацию.

6.3. Если телефон не верифицирован, услуга будет находиться в статусе «Ожидает верификации номера», и Пользователь будет перенаправлен на страницу подтверждения телефона. После успешного подтверждения услуга активируется автоматически.

6.4. Если автоматическая активация по каким-то причинам не срабатывает, Исполнитель активирует услугу вручную в течение 24 часов после получения письменного обращения Пользователя через службу поддержки.

6.5. Информация для доступа (логины в панель управления, данные для подключения к услугам и т.д.) направляется на email, привязанный к аккаунту, а также доступна в разделе «Отправленные email» в личном кабинете.

6.6. Каждая операция, будь то заказ услуги или пополнение баланса, сопровождается выставлением счета, в котором приводятся сведения об оплачиваемой услуге и сроке, за который происходит оплата (если это не пополнение баланса без конкретного периода).

6.7. Оплата счета подразумевает согласие Пользователя с его содержимым и подтверждает, что претензии к Исполнителю по соответствующей услуге отсутствуют.

6.8. Денежные средства, переведенные на виртуальный счет Пользователя в биллинговой системе, могут расходоваться только внутри платформы для приобретения доступных услуг.

6.9. Пользователь обязан пройти процедуру проверки личности до активации услуг, руководствуясь постановлением РФ от 29.11.2023 № 2011.

6.10. Для верификации обязателен номер телефона, зарегистрированный в российской мобильной сети, российского оператора связи.

6.11. Тарифные планы и лимиты:

• 6.11.1. Параметры каждой услуги описываются в соответствующем тарифном плане или в описании на сайте. Исполнитель не гарантирует соответствие услуг каким-либо специфическим запросам Пользователя.
• 6.11.2. Любая услуга имеет собственные ограничения и лимиты, указанные в ее описании и/или тарифном плане.
• 6.11.3. Исполнитель может устанавливать ограничения на количество услуг (например, виртуальных серверов VDS), предоставляемых в рамках одного тарифного плана конкретному Пользователю. При превышении установленных лимитов Пользователю направляется уведомление.

6.12. Принимаются к оплате банковские карты VISA, MasterCard, Maestro, МИР, а также варианты с использованием платежных систем, включая Apple Pay.

6.13. Для оплаты карточным методом выберите соответствующий способ на сайте. Далее вы будете перенаправлены на страницу банка для ввода реквизитов:

• Тип и номер карты, срок действия, имя держателя (латинскими буквами) и трехзначный код безопасности (CVC2/CVV2). При наличии 3D-Secure вас могут попросить пройти дополнительную авторизацию.

6.14. Удаление услуг и связанных дополнений после окончания аренды:

• 6.14.1. VPS/VDS серверы:
  • По завершении оплаченного периода аренды сервер блокируется
  • Если оплата не поступает в течение 5 дней после окончания срока, VPS/VDS сервер безвозвратно удаляется вместе со всеми связанными услугами и данными.
  • Восстановление удаленных данных невозможно.
• 6.14.2. Дополнения к услугам:
  • После окончания оплаченного периода основного сервиса все связанные с ним дополнения автоматически блокируются или удаляются.
  • Если основной сервис находится в неактивном состоянии, все его дополнения прекращают работу и также подлежат удалению.
  • Восстановление данных удалённых дополнений невозможно.
  • Даже если дополнения были предварительно настроены и готовы к использованию, их активация невозможна без активного основного сервиса.
  • Возврат денежных средств за дополнения невозможен.

6.15. Порядок расчета стоимости при неполном периоде использования (Базовый суточный тариф):

• 6.15.1. Тарифы на услуги, указанные на сайте за период 1 месяц (30 дней) и более, являются специальными (акционными) и применяются только при условии использования услуги в течение всего оплаченного срока.
• 6.15.2. Базовая стоимость услуги определяется «Суточным тарифом». Стоимость одного дня использования услуги по Суточному тарифу в 5 (пять) раз превышает среднесуточную стоимость, рассчитанную исходя из месячной оплаты. (Формула расчета: Стоимость тарифа за месяц / 30 дней * 5).
• 6.15.3. В случае досрочного отказа от услуги и (или) запроса на возврат средств (при наличии оснований для возврата согласно разделу 4), расчет стоимости за фактически использованный период производится строго по Суточному тарифу.
• 6.15.4. Если при перерасчете по Суточному тарифу сумма за фактически использованные дни превышает или равна сумме внесенной предоплаты, возврат денежных средств не производится.

7. Запрещенная деятельность и ограничения

7.1. На серверах, предоставляемых Пользователю, категорически запрещаются любые противоправные действия, в том числе:

• 7.1.1. Организация или инициирование DDoS/DOS-атак.
• 7.1.2. Флуд-атаки и массовый флуд.
• 7.1.3. Спам-рассылки, в том числе на почтовые сервисы и другие уязвимые к спаму системы.
• 7.1.4. «Brute force» атаки для подбора паролей.
• 7.1.5. Сканирование портов, прокси-серверов и тому подобные действия.
• 7.1.6. Участие в ботнетах.
• 7.1.7. Любые операции, которые могут причинить моральный, материальный, физический или психологический вред третьим лицам.

7.2. Запрещено искусственное создание дополнительных учетных записей или использование чужих аккаунтов для обхода установленных ограничений. В случае выявления подобной схемы Исполнитель имеет право:

• 7.2.1. Определить все учетные записи, связанные с нарушителем.
• 7.2.2. Приостановить либо прекратить обслуживание по всем выявленным аккаунтам.
• 7.2.3. Расторгнуть настоящее Соглашение в одностороннем порядке без компенсации за периоды, использованные в нарушение условий.

7.3. Передача аккаунтов третьим лицам:

• 7.3.1. Аккаунты, приобретённые у посторонних лиц, не могут быть заменены или возвращены.
• 7.3.2. Любая продажа, дарение или иная передача аккаунта и услуг другому лицу запрещены.
• 7.3.3. Если факт передачи или продажи аккаунта будет установлен, такой аккаунт блокируется без возможности восстановления.

7.4. Исполнитель оставляет за собой право снизить пропускную способность (bandwidth) услуг Пользователя, если обнаружено, что они используются для предоставления VPN-сервиса жителям Туркменистана.

7.5 Услуги предоставляются с блокировкой доступа на стороне Исполнителя к ресурсам перечисленным по ссылке https://my.hosting-vds.com/index.php?rp=/knowledgebase/22/

7.6. Исполнитель не несёт ответственности за блокировки и ограничения доступа, вызванные действиями третьих лиц (госорганы, РКН, операторы связи, сторонние сервисы и площадки). В частности, это касается VPN-протоколов (WireGuard, OpenVPN и др.), блокировок IP/портов, DPI и иных фильтраций. Такие ограничения не являются недостатком услуги и не дают права на возврат, обмен, продление или компенсацию. Поддержка по обходу не предоставляется.

7.7. Ограничения и запреты, установленные настоящим Соглашением, применяются ко всем услугам Исполнителя, включая DNS-хостинг. Дополнительно к ним Пользователь обязан соблюдать специальные ограничения, прямо указанные в «Условиях использования DNS-хостинга».

8. Блокировка портов и протоколов

8.1. На всех серверах по умолчанию заблокированы:

• 8.1.1. UDP-порты 17, 111, 427, 389, 520, 1900, 3702, 11211 — не подлежат разблокировке.
• 8.1.2. TCP/UDP-порты 135, 137, 138, 139, 445 — могут быть разблокированы по заявке в поддержку.
• 8.1.3. Протоколы ESP, GRE, IPIP, AH — разблокируются по обращению в службу поддержки.

8.2. Исполнитель может отказать в снятии блокировки портов или протоколов без объяснения причин.

8.3. Также Исполнитель вправе блокировать любые сетевые порты, если результаты внутренней проверки укажут на необходимость такого шага.

8.4. Все IP-адреса, ассоциированные с ПО Dzener и его производными сервисами, блокируются на уровне сети и недоступны для Пользователей.

9. Взаимодействие с технической поддержкой

9.1. Все запросы к Исполнителю принимаются исключительно на русском языке. Обращения на иных языках или с использованием транслитерации вправе быть оставлены без ответа.

9.2. При обращении в службу поддержки Пользователь обязан:

• 9.2.1. Придерживаться вежливого тона и норм делового общения.
• 9.2.2. Четко описывать суть проблемы, указывая, к какой именно услуге она относится.
• 9.2.3. Сообщать, после каких конкретных действий возникла проблема.
• 9.2.4. Фиксировать время (дату, часы, минуты) появления неисправности.
• 9.2.5. Предоставлять любые дополнительные логи и материалы, подтверждающие наличие проблемы.
• 9.2.6. По запросу сотрудников технической поддержки, предоставлять требуемые материалы необходимые для диагностики неисправности, при её наличии.

9.3. Запрещается:

• 9.3.1. Использовать бранные выражения или форму, унижающую честь и достоинство.
• 9.3.2. Оскорблять сотрудников или сам сервис.
• 9.3.3. Требовать выполнения условий, не соответствующих данному Соглашению.

9.4. Техподдержка вправе завершить диалог, если:

• 9.4.1. Пользователь игнорирует советы специалистов или ведет себя агрессивно.
• 9.4.2. Пользователь выдвигает голословные обвинения, предъявляет угрозы или общается оскорбительно.
• 9.4.3. Пользователь продолжает спорить, не принимая никаких аргументов специалистов.

9.5. График работы технической поддержки:

• 9.5.1. Ежедневно с 10:00 до 19:00.
• 9.5.2. Среднее время отклика обычно не превышает 45 минут, но при повышенной нагрузке могут быть задержки.
• 9.5.3. Ночью ответы даются при наличии технической возможности.
• 9.5.4. В выходные и праздничные дни допускаются задержки с ответами.

9.6. За нарушения правил раздела 9 к Пользователю могут быть применены следующие санкции (по усмотрению Исполнителя):

• 9.6.1. Устное предупреждение при первом инциденте.
• 9.6.2. Отказ в дальнейшей поддержке при наличии неуважительного поведения.
• 9.6.3. Блокировка аккаунта на сутки в случае повторного нарушения.
• 9.6.4. Блокировка аккаунта на срок от двух суток и более без возврата средств при многократном нарушении либо при особо грубых оскорблениях.
• 9.6.5. Полная блокировка (пожизненно) с удалением всех оплаченных услуг и без компенсации при систематических грубых нарушениях.

9.7. Все спорные моменты решаются исключительно путем создания тикетов в системе поддержки https://my.hosting-vds.com.

9.8. Если Пользователь предпочитает выносить конфликтные ситуации на сторонние сайты или публичные ресурсы, способствуя созданию неудобств для Исполнителя, к нему могут быть применены следующие меры:

• 9.8.1. Предупреждение при первичном нарушении.
• 9.8.2. Блокировка услуги до выяснения всех обстоятельств без обязательств по возврату денежных средств.
• 9.8.3. Прекращение оказания услуг с удалением имеющихся в активе Пользователя позиций и без возврата средств.

9.9. Требования к обращениям в техническую поддержку (запрет нерелевантных тикетов)

Техническая поддержка Исполнителя предназначена исключительно для рассмотрения вопросов, непосредственно связанных с работоспособностью предоставляемой услуги (VDS/VPS), сети и инфраструктуры Исполнителя.

• 9.9.1. Запрещается создавать обращения (тикеты), не содержащие конкретного описания неисправности услуги и/или не относящиеся к зоне ответственности Исполнителя, включая (но не ограничиваясь) вопросы выбора тарифного плана, настройки операционной системы, программного обеспечения, панелей управления, игровых серверов, приложений и иных пользовательских компонентов внутри виртуального сервера.
• 9.9.2. Запрещается направлять в поддержку объёмные, несистематизированные и/или заведомо бесполезные сообщения (включая "простыни" текста), не содержащие сути проблемы, чётких шагов воспроизведения и фактических данных, необходимых для диагностики именно инфраструктуры Исполнителя.
• 9.9.3. Запрещается направлять обращения, содержащие полностью или частично тексты, выводы, "диагностику", "аудит", "оценку" и иные материалы, сгенерированные или подготовленные с использованием сторонних систем искусственного интеллекта (LLM, ChatGPT, Gemini, DeepSeek и аналогичные), если такие материалы не относятся напрямую к работоспособности инфраструктуры Исполнителя и/или подменяют собой описание фактической неисправности.
• 9.9.4. Материалы, указанные в п. 9.9.3, не признаются доказательством ненадлежащего оказания услуги и не подлежат обязательному опровержению или комментированию со стороны Исполнителя. Исполнитель не обязан вести дискуссии по выводам сторонних сервисов.
• 9.9.5. При нарушении настоящего пункта Исполнитель вправе без предоставления ответа по существу:
• закрыть тикет как нерелевантный;
• отказать в дальнейшем рассмотрении переписки по данному обращению;
• потребовать от Клиента оформить обращение в корректном виде (кратко, по существу, с конкретной проблемой).
• 9.9.6. Повторные нарушения (включая массовое создание нерелевантных тикетов либо игнорирование требований п. 9.9.1–9.9.5) рассматриваются как злоупотребление системой поддержки. В этом случае Исполнитель вправе временно ограничить или полностью заблокировать доступ Клиента к тикет-системе, а также применить иные меры, предусмотренные Правилами и/или Договором.

9.10. Обязательные предварительные проверки перед обращением в техническую поддержку

Перед созданием обращения в техническую поддержку Клиент обязан самостоятельно выполнить базовые диагностические проверки, соответствующие характеру предполагаемой проблемы. Все проверки, указанные в настоящем разделе, должны выполняться в режиме Rescue (загрузочная среда Исполнителя), если иное прямо не согласовано с технической поддержкой.

• 9.10.1. Обращения, созданные без выполнения обязательных предварительных проверок, а также без предоставления их результатов, могут быть закрыты без рассмотрения по существу.
• 9.10.2. При обращениях, связанных с качеством сети, потерями пакетов, задержками, нестабильностью соединения или пропускной способностью, Клиент обязан:
  • загрузить сервер в режим Rescue;
  • выполнить трассировку и замеры с использованием утилиты WinMTR либо аналогичной в двух направлениях, с сервера к проблемному узлу и наоборот;
  • предоставить скриншоты или лог-файлы с результатами тестов, включая адрес назначения и время проведения теста.
• 9.10.3. При обращениях, связанных с производительностью, скоростью или корректностью работы дисковой подсистемы, Клиент обязан:
  • загрузить сервер в режим Rescue;
  • выполнить тестирование диска с использованием утилиты fio (статья https://my.hosting-vds.com/index.php?rp=/knowledgebase/97/%D0%9A%D0%B0%D0%BA-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D1%81%D0%BA%D0%BE%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C-%D0%B4%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%B0-%D0%B8-%D0%B8%D0%B7%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%B8%D1%82%D1%8C-IOPS.html);
  • предоставить полный вывод команды fio, включая используемые параметры тестирования.
• 9.10.4. При обращениях, связанных с производительностью процессора, вычислительной мощностью или «низкой скоростью CPU», Клиент обязан:
  • загрузить сервер в режим Rescue;
  • выполнить тестирование с использованием Geekbench 6 (подробности и загрузка по ссылке https://www.geekbench.com/download/);
  • подтвердить отсутствие сторонних процессов и фоновой нагрузки в системе на момент проведения теста (скриншот либо вывод соответствующих системных утилит).
• 9.10.5. Результаты тестов, выполненных вне режима Rescue, а также результаты, полученные в работающей пользовательской операционной системе с установленным программным обеспечением, не принимаются в качестве доказательства неисправности услуги, если иное не согласовано Исполнителем.
• 9.10.6. Исполнитель не обязан учитывать результаты тестов, выполненных:
  • с некорректными параметрами;
  • при наличии пользовательской нагрузки;
  • в условиях, не позволяющих объективно оценить состояние инфраструктуры Исполнителя.
• 9.10.7. Отказ Клиента от выполнения проверок, указанных в настоящем разделе, либо игнорирование требований поддержки о предоставлении результатов тестов, рассматривается как основание для закрытия тикета без дальнейшего рассмотрения.

10. Реферальная программа

10.1. Любой зарегистрированный на сайте my.hosting-vds.com клиент вправе стать партнером и принимать участие в реферальной программе.

10.2. Пользователь, который переходит на сайт по уникальной реферальной ссылке, становится рефералом пригласившего его партнера.

10.3. Когда реферал покупает любую услугу, по прошествии 30 дней с момента оплаты партнер получает на баланс 10% от суммы этой покупки.

10.4. Минимальная сумма, которую можно вывести, составляет 10 долларов США (конвертируется согласно курсу, указанному на сайте my.hosting-vds.com).

10.5. Заявки на вывод средств обрабатываются в течение 7 рабочих дней.

10.6. Выплаты осуществляются только в российских рублях на:

• кошелек Yoomoney (ЮМани);
• банковские карты Visa, MasterCard или МИР.

10.7. Если у Пользователя установлена валюта «доллар», перерасчет суммы осуществляется по среднему курсу за период, за который формируется заявка, а не по актуальному на момент подачи запроса. Конкретный курс определяется Исполнителем.

10.8. Запрещено любыми способами обманывать систему реферальной программы, в том числе:

• 10.8.1. Создавать мультиаккаунты;
• 10.8.2. Регистрироваться по собственной реферальной ссылке;
• 10.8.3. Осуществлять оплату или генерацию переходов в обход правил. Все подобные действия не будут оплачены.

11. Лимиты на CPU, IOPS, трафик

11.1. Все тарифные планы содержат лимит по трафику, который соответствует условиям конкретного предложения.

11.2. Если установленный объем трафика израсходован, его можно увеличить за дополнительную плату в размере 333 рубля за каждые дополнительные 3 ТБ.

11.3. Уровень нагрузки на дисковую подсистему (IOPS) и скорость обмена данными с хранилищами регулируется Исполнителем. При превышении разумных норм может быть введено ограничение:

• 11.3.1. Допустимые значения нагрузки динамичны и могут быть скорректированы Исполнителем для поддержания стабильной работы других клиентов.
• 11.3.2. Запрещены любые целенаправленные действия, вызывающие чрезмерный износ или сбои в дисковых массивах.

11.4. Лимит использования процессора (CPU) определяется тарифным планом. Максимально допускается загрузка до 50% выделенных ресурсов тарифного плана суммарно не более 4 часов в сутки.

11.5. При превышении указанного уровня (использование более 50% тарифных CPU-ресурсов свыше 4 часов в сутки), если это повторяется более пяти раз в месяц, Исполнитель вправе:

• 11.5.1. Ограничить доступ к услуге;
• 11.5.2. Заблокировать услугу целиком.

12. Ответственность Сторон

12.1. Пользователь несет ответственность в рамках действующего законодательства, включая уголовную, за:

• 12.1.1. Действия любых третьих лиц, которые получили доступ к серверу под учетными данными Пользователя, и все последствия таких действий.
• 12.1.2. Размещение на сервере нелегального или противоречащего закону контента.
• 12.1.3. Распространение вредоносных программных инструментов и внесение изменений, которые выводят из строя сервер или сеть Исполнителя.

12.2. Пользователь гарантирует соблюдение норм законодательства, в том числе при размещении материалов, которые могут ущемлять права третьих лиц.

12.3. Исполнитель не отвечает за возможные убытки Пользователя, включая упущенную выгоду, которые могут быть вызваны:

• 12.3.1. Сбоями в работе оборудования;
• 12.3.2. Нарушениями в доступе к услугам по причинам, не зависящим от Исполнителя;
• 12.3.3. Вредоносными действиями третьих лиц (хакерские атаки, сбои в сетях операторов связи и т.д.);
• 12.3.4. Блокировками и/или ограничениями третьих сторон;
• 12.3.5. Любыми действиями самого Пользователя;

13. Прочие положения

13.1. Исполнитель может в любой момент вносить корректировки в данное Соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция считается действительной с момента ее публикации на официальном сайте. Продолжение использования услуг после внесения изменений означает автоматическое согласие с ними.

13.2. Исполнитель оставляет за собой право менять параметры услуг без предварительного уведомления Пользователя, если это необходимо для:

• 13.2.1. Улучшения, оптимизации или обеспечения стабильности сервисов;
• 13.2.2. Актуализации технических характеристик, методов предоставления и других технологических аспектов;
• 13.2.3. Гарантии того, что изменения не снизят общее качество и доступность услуг.

13.3. Любые изменения условий Соглашения вступают в силу незамедлительно после их размещения на сайте Исполнителя по адресу: https://my.hosting-vds.com/index.php?rp=/knowledgebase/23/Пользовательское-соглашение.html

Дальнейшее использование услуг свидетельствует о согласии Пользователя с новыми положениями.

13.4. Любые уведомления и поправки в тексте Соглашения считаются доведенными до сведения Пользователя с момента их опубликования на официальном сайте.

• 13.4.1. Отдельные специализированные документы Исполнителя (в том числе, но не ограничиваясь: «Условия использования DNS-хостинга») также публикуются на сайте Исполнителя и являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения. Обновление таких документов путём размещения новой редакции на сайте приравнивается к изменению Соглашения. Продолжение использования соответствующих услуг (включая DNS-хостинг) после обновления означает согласие Пользователя с обновлённой редакцией.

13.5. Все вопросы, связанные с получением и работой услуг, решаются через систему тикетов в центре поддержки, в процессе переговоров между Пользователем и Исполнителем.

13.6. Если по отношению к Исполнителю поступают претензии или иски от третьих лиц, связанные с деятельностью Пользователя и использованием им услуг, Пользователь обязан возместить все убытки и покрыть судебные и юридические расходы Исполнителя.

13.7. В случае возникновения споров или разногласий Стороны обязуются решать их в претензионном порядке через систему тикетов в биллинге по адресу https://my.hosting-vds.com.

13.8. Срок ответа на претензию - 15 (пятнадцать) рабочих дней с даты её получения.

13.9. Подсудность Соглашения – по месту регистрации Исполнителя.